Tiếp thị đa kênh là gì? Vì sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp?

Ngày nay người tiêu dùng mong muốn có thể mua bất cứ thứ gì, ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn. Do đó, trải nghiệm đa kênh liền mạch đã trở thành một tiêu chuẩn mới trong trải nghiệm khách hàng.

Vậy tiếp thị đa kênh là gì? Vì sao doanh nghiệp cần phải thực hiện tiếp thị đa kênh? Bài viết này Thiết kế web Giai Điệu sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc đó.

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh là tích hợp sử dụng nhiều kênh như phương tiện truyền thông xã hội, email và SMS để tiếp cận khách hàng. Các thương hiệu sử dụng tiếp thị đa kênh để tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch và gắn kết bất kể họ tiếp xúc với thương hiệu của bạn ở đâu hoặc khi nào. Hãy xem xét những điều sau:

• 73% người tiêu dùng thích mua sắm trên nhiều kênh.
• Những thương hiệu có chiến lược tiếp thị đa kênh tốt nhất có thể giữ chân được 89% khách hàng của họ .
• Các nhà tiếp thị sử dụng ba kênh trở lên có tỷ lệ tương tác trung bình là 18,96% so với các nhà tiếp thị kênh đơn chỉ có 5,4%.

Tiếp thị đa kênh đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiểu biết về công nghệ ngày nay thông qua tiếp thị được cá nhân hóa cao, nhất quán và cập nhật thường xuyên.

Có chiến lược tiếp thị đa kênh được cá nhân hóa cho phép bạn tiếp cận khách hàng của mình ở nhiều nơi hơn, cung cấp nhiều tương tác được cá nhân hóa hơn với cùng một khách hàng trên nhiều kênh, từ đó tạo ra nhiều doanh số hơn.

Tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng đối với một doanh nghiệp?

Tiếp thị đa kênh đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nhiều lựa chọn và sở thích mua sắm khác nhau.

Một nghiên cứu năm 2022 báo cáo rằng 56,6% người mua sắm thích mua sắm trực tuyến từ các trang web, TikTok, Instagram, Facebook, Amazon, email hoặc SMS.

Tóm lại, khách hàng có những sở thích mua sắm khác nhau. Các thương hiệu đầu tư vào tiếp thị đa kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bất kể khách hàng đang mua sắm ở đâu hoặc như thế nào.

Với sự ra đời của các điểm tiếp xúc kỹ thuật số mới và kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng cao, các doanh nghiệp hiện phải xây dựng toàn bộ hệ sinh thái thương hiệu để tận dụng các kênh và thông điệp phù hợp, nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng.

Người tiêu dùng nghiên cứu trên một số kênh trước khi mua

Khách hàng sẽ không mua sắm từ một kênh duy nhất. Thay vào đó, họ chuyển từ kênh này sang kênh khác trước khi mua hàng. Nếu phát triển đa kênh bạn có thể khiến khách hàng thấy thương hiệu của mình ở bất cứ nơi đâu.

Tiếp thị đa kênh đáp ứng kỳ vọng của khách hàng với trải nghiệm liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. 

Tiếp thị đa kênh tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà. Ví dụ: Nếu họ nhấp vào quảng cáo Instagram và đặt một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không mua, họ có thể nhận được lời nhắc giỏ hàng bị bỏ qua SMS trên điện thoại hoặc qua email có chứa liên kết dẫn họ trở lại giỏ hàng trên trang web của công ty.

Omnichannel cung cấp trải nghiệm khách hàng gắn kết và được cá nhân hóa

Các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng sẽ lấy được lòng trung thành của họ. 

Trên thực tế, 91% khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Và các công ty có sự tham gia của khách hàng đa kênh giữ được 89% khách hàng của họ .

Tiếp thị đa kênh đặt khách hàng làm trọng tâm và nhấn mạnh chỉ gửi những thông điệp mang tính cá nhân hóa cao. Ý tưởng chính là điều chỉnh từng kênh tiếp thị và thông điệp được truyền tải qua kênh đó để phù hợp với sự tương tác của khách hàng với thương hiệu.

Tiếp thị đa kênh tạo ra trải nghiệm tương tác hoàn toàn cá nhân, trải nghiệm trong đó hành vi của người tiêu dùng quyết định trực tiếp giai đoạn nào của kênh mà họ sẽ vào tiếp theo. 

Có đến 60% thế hệ trẻ mong đợi trải nghiệm nhất quán từ kênh này sang kênh khác và các thương hiệu đang tận dụng cơ hội này để bán hàng tốt hơn.

Để có thể đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng ngày nay, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược tiếp thị đa kênh liền mạch. Nếu không họ sẽ đánh mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh, người mang đến trải nghiệm mua hàng liền mạch và thuận tiện.

Xem thêm: 5 Lợi ích của tiếp thị đa kênh