Hướng dẫn phân tích hiệu quả của chiến dịch Email Marketing

Bằng cách đi sâu vào phân tích các chiến dịch Email Marketing, bạn sẽ đưa ra được các quyết định tốt hơn nhằm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, gây ấn tượng với người đăng ký, người đọc và khách hàng của mình.

Dưới đây là những cách phân tích hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing.

1. Thử nghiệm A/B để tìm ra phiên bản Email hiệu quả nhất

Mỗi khách hàng có một sở thích và phản ứng khác nhau với email của bạn. Ví dụ một số độc giả sẽ thích các nút CTA bắt mắt nhưng một số khác sẽ thích một lời kêu gọi hành động tinh tế hơn.

Bạn sẽ không thể biết được sở thích hành vi của từng người trong danh sách email. Đó là lúc thử nghiệm A / B trở nên hữu ích trong việc phân nhóm danh sách email.

Thử nghiệm A / B hay thử nghiệm phân tách là một cách để xem loại email nào hoạt động tốt nhất với từng đối tượng khách hàng bằng cách phân tích kết quả của email A so với email B.

Dưới đây là quy trình từng bước để thực hiện kiểm tra A / B email của bạn:

Chọn một biến cụ thể để kiểm tra tại một thời điểm, ví dụ: dòng tiêu đề, CTA, hình ảnh,...
Tạo hai phiên bản email với hai biến khác nhau.
Gửi hai email đồng thời cho cùng một nhóm khách hàng.
Phân tích kết quả và chỉ giữ lại phiên bản email hoạt động tốt hơn.
Kiểm tra một biến mới và lặp lại quy trình.
Hầu hết các công cụ Email Marketing sẽ có thử nghiệm A / B được tích hợp sẵn trong phần mềm, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng so sánh kết quả email mà không cần nhiều thao tác thủ công.

2. Đặt KPI cho chiến dịch Email Marketing

Có bốn chỉ số KPI chính cần chú ý khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email:

Khả năng phân phối đo lường tốc độ email đến Hộp thư đến của người đăng ký.
Tỷ lệ mở là phần trăm số người mở email của bạn khi nó đến hộp thư đến của họ.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là phần trăm số người nhấp vào nút CTA của bạn.
Việc hủy đăng ký đo lường số người chọn không tham gia danh sách email của bạn sau khi họ nhận được email.

3. Điều chỉnh email để cải thiện KPI

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến KPI của chiến dịch Email Marketing, bạn sẽ cần phải thử nghiệm và phỏng đoán để tìm ra những điều chỉnh nào đối với email sẽ mang lại những thay đổi tích cực nhất.

Dưới đây là một số yếu tố bạn có thể điều chỉnh để đạt được KPI đề ra cho chiến dịch Email Marketing:

Khả năng nhận email

Đảm bảo rằng bạn đang làm theo các phương pháp hay nhất để tránh các bộ lọc thư rác.

Xóa những người không hoạt động khỏi danh sách email và chỉ giữ lại những người đăng ký tương tác.

Kiểm tra email nào bị trả lại và xóa những địa chỉ email đó khỏi danh sách gửi.

Tỉ lệ mở email

Sử dụng dòng tiêu đề hấp dẫn để lôi kéo mọi người nhấp vào email của bạn.

Điều chỉnh thời gian và ngày gửi email để xem cách nào hiệu quả nhất.

Tỷ lệ nhấp (CTR)

Đánh giá phiếu mua hàng để đảm bảo rằng nó cung cấp giá trị cho khách hàng trong danh sách email được gửi.

Viết lại nội dung để đảm bảo rằng nó truyền tải rõ ràng những gì bạn muốn người đọc thực hiện.

Hãy thử các lời kêu gọi hành động (CTA) khác nhau, ví dụ: màu sắc, thiết kế đồ họa, nội dung lời kêu gọi,...

Hủy đăng ký

Đánh giá xem email bạn gửi có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.

Đảm bảo rằng nội dung email phải trung thực và đúng với những gì bạn hứa hẹn khách hàng sẽ nhận được.

Đảm bảo rằng email của bạn đang cung cấp giá trị hữu ích cho người xem.

Tần suất gửi email có hợp lý không?

Tất cả những yếu tố trên giúp giảm tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký nhận email của bạn.

4. Sử dụng mẫu báo cáo Email Marketing

Báo cáo tiếp thị qua email giúp bạn có thể so sánh kết quả thực tế đạt được với KPI đề ra trước đó và thực hiện những điều chỉnh cần thiết nếu như chưa đạt được những con số mong muốn.

Dưới đây là cách tạo báo cáo cho chiến dịch Email Marketing một cách khoa học và dễ dàng theo dõi:

Số liệu:

Tổng số email đã gửi
Số lượng email đã gửi thành công
Tỷ lệ phân phối
Tỷ lệ thoát
Tỉ lệ mở
Tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ hủy đăng ký

Dữ liệu:

Dòng tiêu đề
Độ dài của nội dung email
CTA (văn bản hoặc đồ họa)
Liệt kê phân đoạn

Các câu hỏi bạn cần đặt ra khi tạo báo cáo cho các chiến dịch Email Marketing:

Tỷ lệ phân phối có cao so với các giai đoạn trước không?
CTR so với tỷ lệ mở như thế nào?
Số người hủy đăng ký có nhất quán với các email khác không?
Một dòng tiêu đề nào đó có hoạt động tốt hơn những dòng khác không?
Độ dài của email có tạo ra sự khác biệt về CTR không?
Một kiểu CTA khác có thể giúp email hoạt động tốt hơn không?
Phiếu mua hàng có phù hợp với phân đoạn danh sách khách hàng không?

Bắt đầu gửi email

Mặc dù có nhiều quy tắc để gửi email Marketing, nhưng điều quan trọng nhất là hãy tạo sự quen thuộc với khách hàng tiềm năng của mình. Giúp họ cảm thấy như đang trò chuyện với một người bạn rất hiểu họ.

Bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị qua email của mình nếu bạn luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi thư trả lời tự động.

Hãy tạo ra những nội dung hữu ích và khách hàng sẽ luôn mong nhận được những email từ bạn. Từ đó giúp duy trì lượng khách hàng trung thành và gia tăng khách hàng tiềm năng mới.