10 chìa khóa cho một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp

Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phải tìm kiếm các giải pháp tự động, dựa trên nền tảng website để tăng hiệu quả và giảm chi phí.

Để cạnh tranh trong thời kỳ bùng nổ công nghệ số, điều quan trọng tiên quyết là phải có một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp.

Từ tối ưu hóa tốc độ trang web đến viết nội dung hấp dẫn, dưới đây là 10 tiêu chuẩn hàng đầu cần phải có khi tạo ra một trang web Thương mại điện tử nổi bật nhằm tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp.

1. GIAO DIỆN WEBSITE HIỆN ĐẠI, ĐẸP MẮT

Ấn tượng đầu tiên khi khách hàng truy cập vào website của bạn đó chính là giao diện thiết kế. Đẹp hay xấu lại tùy vào cá nhân mỗi người, nhưng vẫn có một số tiêu chuẩn chung cho một website thương mại điện tử đẹp mắt và chuyên nghiệp.

Một website đẹp sẽ có vẻ hiện đại, không quá nhiều chi tiết rối rắm, màu sắc được phối hài hòa xoay quanh màu sắc chủ đạo của doanh nghiệp (logo).

Các phần và bố cục được phân bổ và sắp xếp hợp lý, tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Trang chủ cần phải được đầu tư nhiều nhất vì đây sẽ là nơi khách hàng truy cập đầu tiên. Sau đó các trang mục con có thể thiết kế đơn giản, logic.

2. TƯƠNG THÍCH VỚI MỌI THIẾT BỊ (RESPONSIVE)

Chúng ta đang sống trong thời kỳ của điện thoại thông minh, với hơn một nửa lưu lượng truy cập website đến từ các thiết bị di động, Google sẽ đi đầu tiên trên thiết bị di động. Trang web thương mại điện tử phải sẵn sàng cho thiết bị di động nếu muốn hiển thị trong các công cụ tìm kiếm.

Website của bạn cần phải tùy chỉnh với mọi thiết bị mà khách hàng sử dụng để truy cập, điều đó sẽ tạo được trải nghiệm người dùng tốt hơn, và giao diện website cũng sẽ không bị biến dạng, méo mó.

Về phía doanh nghiệp, điều này cũng sẽ tạo sự tiện lợi cho chính những người nhân viên bán hàng khi có thể linh động hơn trong việc giới thiệu sản phẩm với khách hàng. 

Thực tế là làm cho trang web thương mại điện tử thân thiện với thiết bị di động là tiêu chuẩn quan trọng nhất. Nó là một đề xuất bán hàng độc đáo. Ngoài ra còn có những điều bạn có thể làm để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động của mình. 

3. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG BẰNG SSL

Hiểu một cách đơn giản, chứng chỉ SSL có nghĩa là không ai có thể gây nguy hiểm cho thông tin khách hàng của bạn. Khi khách hàng truy cập một trang web và URL là https: // Thay thay vì http: // thì điều đó có nghĩa là nó đã được bảo mật bởi SSL.

Khách hàng sẽ nhận được một cảnh báo rõ ràng khi họ đến trang web của bạn nói rằng họ không được bảo vệ. Họ sẽ bị tắt bởi một nền tảng thương mại không an toàn hoặc có thể không thể truy cập trang web của bạn. Và hậu quả là doanh số của bạn sẽ suy giảm đi.

Ngoài ra SSL cũng rất quan trọng đối với SEO. Google quan tâm đến việc người dùng có được bảo vệ trong khi truy cập trang web của bạn hay không.

Vì lý do này, bạn sẽ cần gửi hai sơ đồ trang web cho công cụ quản trị trang web của Google: một cho phiên bản của http: // phiên bản của trang web của bạn và một cho phiên bản của https: //phiên bản xác nhận với Google rằng trang web của bạn an toàn và có sẵn để được lập chỉ mục.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về chứng thực số SSL tại đây.

4. TÍCH HỢP NHIỀU PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Phương thức vận chuyển không hợp lý là một trong những thủ phạm chính gây tổn thất doanh thu cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Vấn đề vận chuyển phải được thực hiện trước khi đơn đặt hàng thậm chí được thực hiện. Một số lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng từ bỏ giỏ hàng của họ (hoặc một người bán hoàn toàn) là:

- Phí giao hàng quá cao

- Quá trình thanh toán mất quá nhiều thời gian hoặc phức tạp (thường là do vận chuyển phức tạp)

- Không có tùy chọn cấp tốc nào (khách không muốn vận chuyển mất hơn một tuần, đặc biệt là đối với khách hàng trực tuyến)

- Chi phí vận chuyển quá đắt

- Quá nhiều mặt hàng bị hỏng hoặc hư hỏng khi giao hàng

Nếu khách hàng của bạn không nhận được các dịch vụ vận chuyển đơn giản, nhanh chóng, nhất quán và đáng tin cậy, thì nó sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Quá trình vận chuyển càng tự động và trực quan càng tốt.

Đây là lý do tại sao các trang web thương mại điện tử cần thiết phải tối ưu hóa không chỉ trang web mà cả quá trình vận chuyển của bạn. Dưới đây là một số lợi ích hỗ trợ vận chuyển hiệu quả:

- Thực hiện đơn hàng tự động từ nhiều địa điểm

- Đề xuất nhiều phương thức / đơn vị vận chuyển (bên thứ ba) để khách hàng tùy chọn

- Xe vận chuyển chất lượng cao 

- Sự hài lòng của khách hàng về vận chuyển

- Nền tảng vận chuyển nhanh, có thể mở rộng và đáng tin cậy được cung cấp thông qua một bên thứ ba

5. TỐI ƯU HÌNH ẢNH CHO SEO

Tốc độ tải hình ảnh rất quan trọng nói chung, nhưng đối với các trang web thương mại nặng hình ảnh, điều này rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

Thời gian tải hình ảnh nhanh rất quan trọng vì hai lý do:

Khách hàng của bạn đang bận rộn và cần phải di chuyển nhanh chóng. Nếu bạn làm chậm quá trình đặt hàng của họ, họ sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ.

Tốc độ tải hình ảnh của bạn càng nhanh, thì trang web của bạn cũng sẽ được tải càng nhanh. 

Kích thước tệp hình ảnh của bạn càng nhỏ, nó sẽ tải lên nhanh hơn. Bí quyết là giảm kích thước tập tin trong khi duy trì chất lượng. Bí quyết nằm ở cách bạn lưu ảnh. Bạn có thể sử dụng Photoshop để chọn tùy chọn Lưu Save cho Web, sau đó chọn .jpg với chất lượng hình ảnh 80 KB để nén chất lượng web tiêu chuẩn. 

6. NỘI DUNG HẤP DẪN

Từ trang chủ đến mô tả sản phẩm hãy cố giữ cho khách hàng phải nán lại càng lâu càng tốt.
Hãy cung cấp những thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng, cung cấp giải pháp và trả lời những câu hỏi của họ.

Những thứ như thế này có vẻ nhỏ, nhưng chúng thực sự giúp thúc đẩy chuyển đổi trên trang web của bạn. Nội dung thu hút xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Nội dung hành động thúc đẩy khách hàng của bạn để thực hiện đặt hàng.

Cách tốt nhất để viết nội dung website thu hút:

- Trên trang chủ của bạn, chỉ ra và làm nổi bật những đề xuất bán hàng duy nhất của bạn. Những gì khác biệt về trang web thương mại điện tử của bạn mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang thiếu? 

- Đưa ra hướng dẫn rõ ràng và súc tích để khách truy cập không bị nhầm lẫn về cách đặt hàng.

- Hãy tạo lòng trung thành thương hiệu và kết nối khách hàng thực sự.

Cuối cùng hãy luôn kiểm tra và điều chỉnh cho phù hợp. Điều chỉnh những thứ như tiêu đề, nút CTA và mô tả sản phẩm sẽ có tác động rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Tốt nhất hãy thuê một copywriter tài năng cho website của bạn.

7. SỬ DỤNG MÃ NGUỒN MỞ CHO WEBSITE

Bạn càng kiểm soát được website càng nhiều càng tốt. Nguồn mở với doanh nghiệp Thương mại điện tử giúp bạn có được quyền kiểm soát tối đa. Khi bạn xây dựng website, bạn sẽ có quyền truy cập vào một loạt các tài nguyên và tiện ích có sẵn.

Nguồn mở giúp ích như thế nào cho website thương mại điện tử?

- Tiện ích mở rộng: Với mã nguồn mở bạn sẽ tìm thấy các tiện ích mở rộng và tiện ích đáng tin cậy cho các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp của mình.

- Cộng đồng: Lý do số 1 để chọn bất kỳ phần mềm nguồn mở nào là cộng đồng lớn, tận tâm sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. Ngoài các tùy chọn tùy chỉnh gần như vô tận, bạn cũng có được một cộng đồng các nhà phát triển và thương gia sẵn sàng hỗ trợ.

Hiện nay có 2 mã nguồn mở được sử dụng phổ biến nhất là Drupal và Wordpress. Để tìm hiểu thêm về hai nền tảng này bạn có thể đọc thêm bài viết dưới đây:

>> Thiết kế web Drupal hay Wordpress? - Cuộc tranh luận không hồi kết

8. THỰC HIỆN PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

Điều quan trọng là có một giải pháp phân tích kinh doanh cho phép bạn điều chỉnh theo dõi KPI của mình cho từng khách hàng. Bạn muốn có thể theo dõi theo danh mục, hành động và hợp đồng riêng lẻ.

Mỗi khách hàng tiềm năng bạn đảm nhận có thể là một khách hàng trung thành, vì vậy hãy theo dõi từng đối tượng khách hàng để có những chiến lược phù hợp.

9. CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Điều quan trọng là phải có một tính năng phụ trợ tùy chỉnh cao - và điều đó cũng quan trọng không kém đối với khách hàng của bạn để có trải nghiệm được cá nhân hóa. Với các ưu đãi độc đáo bạn sẽ muốn giới thiệu với khách truy cập các danh mục và tùy chọn đặt hàng phù hợp.

Những yếu tố để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng:

- Tạo một nhân vật người mua (còn được gọi là Avatar khách hàng lý tưởng) cho thương hiệu của bạn để bạn có thể có một tầm nhìn rõ ràng về những gì họ muốn.

- Giữ thương hiệu và các kênh truyền thông của bạn nhất quán trên tất cả các nền tảng và tại mỗi bước của hành trình mua.

- Bắt đầu từ những thử nghiệm nhỏ sau đó đo lường các chỉ số.

- Tăng thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm. Bạn sẽ biết khi nào sẽ nhận được nhiều lưu lượng truy cập SEO và doanh nghiệp giới thiệu nhiều hơn.

Tóm lại, khách hàng của bạn càng hạnh phúc, bạn càng kiếm được nhiều tiền và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển nhanh hơn. 

10. THEO DÕI ĐƠN HÀNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết nhất thông tin về số lượng đơn hàng, những hành vi ưa thích của mỗi khách hàng, từ đó đưa ra được những chiến dịch hậu mãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.

Bạn đã có một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp chưa? Hãy đến với Thiết kế web Giai Điệu để được tư vấn những giải pháp toàn diện nhất cho doanh nghiệp của bạn. Với kinh nghiệm thực chiến trong mảng Thiết kế web chuyên nghiệp trên nền tảng Drupal nhiều năm qua, chúng tôi sẽ mang đến cho khách hàng những giải pháp tốt nhất với mức chi phí vô cùng hợp lý.